Điều khoản dịch vụ OneStep Hub

1. Các bên và định nghĩa

Nhà cung cấp: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ ONESTEP, mã số doanh nghiệp 0317268253, trụ sở Số 123 Đồng Văn Cống, Phường Cát Lái, TP. Hồ Chí Minh.

Khách hàng: doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc tổ chức đăng ký tài khoản, đại diện bởi người đăng ký (Giám đốc).

Người dùng: nhân sự của Khách hàng được cấp tài khoản. Cộng tác viên (CTV): người ngoài được Khách hàng mời giới thiệu khách. Khách hàng cuối: cá nhân mà Khách hàng lưu thông tin trong phần mềm.

Dữ liệu của Khách hàng: mọi dữ liệu Khách hàng, Người dùng, CTV nhập hoặc thu thập qua phần mềm, gồm dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối.

2. Dịch vụ

Phần mềm quản lý khách hàng chạy trên Internet (SaaS) gồm quản lý khách, đội ngũ, CTV, nội dung, báo cáo, trợ lý AI và các tính năng ghi trong gói Khách hàng chọn. Nhà cung cấp có thể cải tiến, thêm hoặc thay thế tính năng; tính năng cốt lõi của gói đang dùng không bị bỏ trong kỳ đã thanh toán.

3. Tài khoản và dùng thử

• Thông tin đăng ký phải chính xác. Người đăng ký cam đoan có thẩm quyền đại diện Khách hàng.
• Khách hàng mới được dùng thử miễn phí gói Khởi đầu trong 30 ngày. Mỗi doanh nghiệp chỉ dùng thử một lần.
• Khách hàng tự quản lý mật khẩu, bật xác thực hai lớp khi cần và chịu trách nhiệm về thao tác của Người dùng, CTV trên tài khoản của mình.

4. Gói, giá và thanh toán

• Giá, hạn mức người dùng, CTV và credit AI của từng gói công bố tại trang bảng giá. Giá chưa gồm thuế giá trị gia tăng.
• Phí thu trước theo tháng hoặc theo năm. Hết hạn mà chưa thanh toán: có 7 ngày ân hạn; sau đó tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem (vẫn xem và xuất được dữ liệu).
• Ưu đãi giảm giá (nếu có) áp dụng theo điều kiện công bố khi đăng ký, chấm dứt khi Khách hàng ngừng gia hạn.
• Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ khi Nhà cung cấp không cung cấp được dịch vụ do lỗi của mình quá 7 ngày liên tục trong kỳ; khi đó hoàn phần phí tương ứng thời gian không dùng được.
• Nhà cung cấp xuất hoá đơn điện tử theo thông tin Khách hàng cung cấp.
• Thay đổi giá áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo và được báo trước ít nhất 30 ngày.

5. Trách nhiệm của Khách hàng

• Chỉ thu thập và lưu dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối khi có cơ sở hợp pháp theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, gồm sự đồng ý của chủ thể khi pháp luật yêu cầu.
• Không dùng phần mềm để gửi tin rác, lừa đảo, quảng cáo sai sự thật, hoặc nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Không dò quét, tấn công, sao chép hay khai thác trái phép phần mềm và dữ liệu của khách hàng khác.
• Chịu trách nhiệm về nội dung do Người dùng, CTV và trợ lý AI tạo ra theo yêu cầu của Khách hàng khi gửi cho Khách hàng cuối.

6. Dữ liệu của Khách hàng

• Quyền sở hữu: Dữ liệu của Khách hàng thuộc về Khách hàng. Với dữ liệu cá nhân của Khách hàng cuối, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu, Nhà cung cấp là Bên Xử lý dữ liệu và chỉ xử lý theo hướng dẫn của Khách hàng để cung cấp dịch vụ.
• Tách biệt: Dữ liệu của mỗi doanh nghiệp được tách riêng, doanh nghiệp khác không truy cập được.
• Xuất dữ liệu: Giám đốc tự xuất toàn bộ dữ liệu bất cứ lúc nào ở Cài đặt › Dữ liệu của doanh nghiệp.
• Lưu giữ và xoá: Sau khi chấm dứt hoặc ở chế độ chỉ xem, dữ liệu được giữ 90 ngày để Khách hàng xuất, sau đó xoá vĩnh viễn (trừ bản sao lưu tự xoá theo chu kỳ không quá 30 ngày và dữ liệu pháp luật buộc lưu).
• Truy cập hỗ trợ: Nhân viên Nhà cung cấp chỉ truy cập dữ liệu khi Khách hàng yêu cầu hỗ trợ hoặc để xử lý sự cố; mỗi lần truy cập được ghi nhật ký Khách hàng xem được.
• Bên xử lý phụ: Nhà cung cấp dùng các nhà cung cấp hạ tầng và AI liệt kê tại Chính sách bảo mật mục 5. Khách hàng đồng ý việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài cho các bên này trong phạm vi cần để cung cấp dịch vụ; Nhà cung cấp lập hồ sơ đánh giá tác động theo quy định.

7. Tính năng AI và credit AI

• Nội dung do AI gợi ý chỉ để tham khảo; Khách hàng tự kiểm tra trước khi dùng hoặc gửi cho Khách hàng cuối.
• Credit AI tặng theo gói được cấp hằng tháng và không cộng dồn sang tháng sau. Credit mua thêm có hạn dùng 12 tháng, không quy đổi thành tiền.
• Nhà cung cấp không dùng Dữ liệu của Khách hàng để huấn luyện mô hình AI dùng chung.

8. Bảo mật và sự cố

Nhà cung cấp áp dụng mã hoá đường truyền, mã hoá trường nhạy cảm, phân quyền theo vai trò, xác thực hai lớp, nhật ký thao tác và sao lưu định kỳ. Khi phát hiện sự cố lộ lọt dữ liệu, Nhà cung cấp thông báo cho Khách hàng không chậm hơn 48 giờ để Khách hàng thực hiện nghĩa vụ thông báo trong 72 giờ theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, và phối hợp khắc phục.

9. Mức độ sẵn sàng

Nhà cung cấp nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động 99% thời gian mỗi tháng, trừ thời gian bảo trì báo trước và sự kiện bất khả kháng. Gói Doanh nghiệp có thể kèm cam kết riêng bằng hợp đồng.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Nhà cung cấp đối với mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ không vượt quá tổng phí Khách hàng đã trả trong 3 tháng liền trước sự kiện. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, hoặc thiệt hại do Khách hàng vi phạm điều khoản, lộ mật khẩu, hay do dịch vụ của bên thứ ba mà Khách hàng tự kết nối (Zalo, Facebook, email...).

11. Tạm ngừng và chấm dứt

• Khách hàng có thể ngừng gia hạn bất cứ lúc nào.
• Nhà cung cấp có thể tạm ngừng tài khoản khi Khách hàng vi phạm mục 5, quá hạn thanh toán theo mục 4, hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền; trừ trường hợp khẩn cấp, Nhà cung cấp báo trước và cho thời hạn khắc phục.
• Khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo mục 6.

12. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, tài liệu, nhãn hiệu thuộc Nhà cung cấp. Khách hàng được quyền sử dụng không độc quyền trong thời gian thuê bao. Khách hàng giữ quyền với logo, nội dung, dữ liệu của mình và cho phép Nhà cung cấp hiển thị chúng trong phần mềm để cung cấp dịch vụ.

13. Thay đổi điều khoản

Nhà cung cấp có thể cập nhật điều khoản và thông báo trong phần mềm hoặc qua email ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Khách hàng tiếp tục sử dụng sau ngày áp dụng được coi là đồng ý; nếu không đồng ý, Khách hàng có thể ngừng gia hạn.

14. Luật áp dụng và tranh chấp

Điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được thương lượng trong 30 ngày; không thành thì đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

15. Liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ ONESTEP · Email: onestepinvestcorp@gmail.com · Hotline: 0878 888 355